9 февраля 2024 года состоялось очередное заседание Общественного совета при Агентстве по делам государственной службы, на котором рассмотрены результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг за 2023 год.

В 2023 году проведен общественный мониторинг по 423 наиболее востребованным государственным услугам, в котором приняли участие порядка 63 тыс. граждан во всех областях страны и трех городах республиканского значения.

Результаты исследования отражают динамику ключевых индикаторов уровня удовлетворенности респондентов качеством и доступностью процедур оказания государственных услуг, а также направлены на выявление бюрократизма и волокиты в государственных органах, проблемных вопросов при их оказании.

По результатам исследования уровень удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг по республике составил 81,3%, что является максимальным значением за последние 9 лет.

В ходе мониторинга среди услугополучателей были высказаны недовольства в части слабой обратной связи на жалобы со стороны госорганов, сложностей при поиске необходимой информации о порядке оказания госуслуг в открытом доступе. Также поступали предложения по автоматизации отдельных процессов оказания госуслуг, интеграции информационных систем с порталом «электронного правительства».

По итогам обсуждения члены Общественного совета рекомендовали центральным государственным и местным исполнительным органам принять комплекс необходимых мер, направленных на повышение качества оказания государственных услуг с учетом замечаний граждан по итогам общественного мониторинга.

Источник: Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы