Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 января 2024 года: Город Алматы, 31 Января 2024 года - новости на сайте gurk.kz

Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 января 2024 года

Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 января 2024 года

Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 января 2024 года

В 2023 году деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.

За 2023 год Агентством рассмотрено 62 070 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 75,7% больше, чем за 2022 год. За декабрь 2023 года было рассмотрено 6 492 обращений, что на 11,5% больше, чем в ноябре 2023 года.

Наибольшая доля обращений в декабре 2023 года приходится на банковский сектор – 44,9% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 40,3% от общего количества, коллекторских агентств – 6,3%, субъектов страхового рынка – 1,9%, иных организаций –3,9%, без указания наименования финансовой организации – 2,7%.

За 2023 год Агентством по установленным нарушениям законодательства Республики Казахстан к субъектам финансового рынка в рамках защиты прав потребителей финансовых услуг применены 113 рекомендательных мер надзорного реагирования, 108 письменных предписаний, 2 письменных предупреждения, 161 административное взыскание по 545 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 189,9 млн тенге, в отношении:

- банков – 101 рекомендательная мера надзорного реагирования, 1 письменное предписание, 31 административное взыскание по 49 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 39,2 млн тенге;

- коллекторских агентств – 11 письменных предписаний, 68 административных взысканий по 113 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 29,2 млн тенге;

- организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 96 письменных предписаний, 2 письменных предупреждения, 50 административных взысканий по 371 протоколу об административных правонарушениях на общую сумму 117,5 млн тенге;

- страховых организаций – 9 рекомендательных мер надзорного реагирования, 10 административных взысканий по 10 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 3,1 млн тенге;

- организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – 3 рекомендательные меры надзорного реагирования, 2 административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 799 тыс. тенге.

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 января 2024 года банками рефинансировано 32 тыс. займов на сумму 199 млрд тенге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 15 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2024 года.

В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 января 2024 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 79,7 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2024 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.

 

Управление внешних коммуникаций

+7 (727) 237 1089, press@finreg.kz



Источник: Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка


Подписывайтесь на наш Telegram канал, и будте в курсе всех важных событий, вот ссылка - https://t.me/gurkkz

gurk.kz
<p>В 2023 году деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее &ndash; Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.</p> <p>За 2023 год Агентством рассмотрено <strong>62&nbsp;070 </strong>обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на <strong>75,7% больше</strong>, чем за 2022 год. За декабрь 2023 года было рассмотрено <strong>6&nbsp;492 </strong>обращений, что на <strong>11,5% больше</strong>, чем в ноябре 2023 года.</p> <p>Наибольшая доля обращений в декабре 2023 года приходится на банковский сектор &ndash; 44,9% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 40,3% от общего количества, коллекторских агентств &ndash; 6,3%, субъектов страхового рынка &ndash; 1,9%, иных организаций &ndash;3,9%, без указания наименования финансовой организации &ndash; 2,7%.</p> <p>За 2023 год Агентством по установленным нарушениям законодательства Республики Казахстан к субъектам финансового рынка в рамках защиты прав потребителей финансовых услуг применены <strong>113</strong> рекомендательных мер надзорного реагирования, <strong>108</strong> письменных предписаний, 2 письменных предупреждения, <strong>161</strong> административное взыскание по 545 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму <strong>189,9</strong> <strong>млн </strong>тенге, в отношении:</p> <p>- банков &ndash; <strong>101</strong> рекомендательная мера надзорного реагирования, <strong>1 </strong>письменное предписание<strong>, 31</strong> административное взыскание по 49 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму <strong>39,2&nbsp;млн </strong>тенге;</p> <p>- коллекторских агентств &ndash; <strong>11</strong> письменных предписаний, <strong>68&nbsp;</strong>административных взысканий по 113&nbsp;протоколам об административных правонарушениях на общую сумму <strong>29,2&nbsp;млн </strong>тенге;</p> <p>- организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность &ndash; <strong>96</strong>&nbsp;письменных предписаний, 2 письменных предупреждения, <strong>50</strong> административных взысканий по 371 протоколу об административных правонарушениях на общую сумму <strong>117,5 млн</strong> тенге;</p> <p>- страховых организаций &ndash; <strong>9</strong> рекомендательных мер надзорного реагирования, <strong>10</strong> административных взысканий по 10 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму <strong>3,1 млн</strong> тенге;</p> <p>- организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций &ndash; <strong>3</strong> рекомендательные меры надзорного реагирования, <strong>2</strong>&nbsp;административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму <strong>799&nbsp;тыс. </strong>тенге.</p> <p>Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее &ndash; Программа).</p> <p>В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 января 2024 года банками рефинансировано <strong>32 тыс.</strong> займов на сумму <strong>199 млрд</strong> тенге.</p> <p>В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование <strong>15&nbsp;тыс.</strong> валютных ипотечных займов на сумму <strong>114 млрд</strong> тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2024 года.</p> <p>В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 января 2024&nbsp;года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки <strong>10,6 тыс.</strong> заемщикам &ndash; СУСН на сумму <strong>79,7&nbsp;млрд</strong> тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2024 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.</p> <p><strong>&nbsp;</strong></p> <p><strong>Управление внешних коммуникаций</strong></p> <p><strong>+7 (727) 237 1089, </strong><a href="mailto:press@finreg.kz"><strong>press@finreg.kz</strong></a></p>

Еще новости региона