В 2023 году деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.

За 2023 год Агентством рассмотрено 62 070 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 75,7% больше, чем за 2022 год. За декабрь 2023 года было рассмотрено 6 492 обращений, что на 11,5% больше, чем в ноябре 2023 года.

Наибольшая доля обращений в декабре 2023 года приходится на банковский сектор – 44,9% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 40,3% от общего количества, коллекторских агентств – 6,3%, субъектов страхового рынка – 1,9%, иных организаций –3,9%, без указания наименования финансовой организации – 2,7%.

За 2023 год Агентством по установленным нарушениям законодательства Республики Казахстан к субъектам финансового рынка в рамках защиты прав потребителей финансовых услуг применены 113 рекомендательных мер надзорного реагирования, 108 письменных предписаний, 2 письменных предупреждения, 161 административное взыскание по 545 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 189,9 млн тенге, в отношении:

- банков – 101 рекомендательная мера надзорного реагирования, 1 письменное предписание, 31 административное взыскание по 49 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 39,2 млн тенге;

- коллекторских агентств – 11 письменных предписаний, 68 административных взысканий по 113 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 29,2 млн тенге;

- организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 96 письменных предписаний, 2 письменных предупреждения, 50 административных взысканий по 371 протоколу об административных правонарушениях на общую сумму 117,5 млн тенге;

- страховых организаций – 9 рекомендательных мер надзорного реагирования, 10 административных взысканий по 10 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 3,1 млн тенге;

- организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – 3 рекомендательные меры надзорного реагирования, 2 административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 799 тыс. тенге.

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 января 2024 года банками рефинансировано 32 тыс. займов на сумму 199 млрд тенге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 15 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2024 года.

В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 января 2024 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 79,7 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2024 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.

Управление внешних коммуникаций

+7 (727) 237 1089, press@finreg.kz

Источник: Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка