В сентябре 2023 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.

В сентябре 2023 года Агентством рассмотрено 4 152 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 5,9% меньше, чем в августе 2023 года.

Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 54,2% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 24,5% от общего количества, коллекторских агентств – 7,3%, субъектов страхового рынка – 2,8%, иных организаций –7,2%, без указания наименования финансовой организации – 4,0%.

В сентябре 2023 года Агентством применены 7 рекомендательных мер надзорного реагирования, 5 письменных предписаний, 23 административных взысканий по 121 протоколу об административных правонарушениях на общую сумму 57,3 млн тенге, в отношении:

-    банков – 7 рекомендательных мер надзорного реагирования и 3 административных взыскания по 17 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 21,9 млн тенге;

- страховых (перестраховочных) организаций – 2 административных взыскания по 2 протоколам об административном правонарушении на общую сумму 586,5 тыс. тенге;

- коллекторских агентств – 2 письменных предписания, 5 административных взысканий по 8 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2,2 млн тенге;

- организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 3 письменных предписания, 13 административных взысканий по 94 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 32,6 млн тенге.

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 октября 2023 года банками рефинансировано 32,2 тыс. займов на сумму 196,9 млрд тенге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 14,0 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 137,6 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2023 года.

В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 октября 2023 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 74,7 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2023 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.

Управление внешних коммуникаций

+7 (727) 237 1089, press@finreg.kz

Источник: Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка