В феврале 2025 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков по мошенническим действиям, об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.

В феврале 2025 года Агентством рассмотрено 12 485 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 7% меньше, чем в январе 2025 года.

Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 44,5% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 42,3% от общего количества, коллекторских агентств – 5,3%, субъектов страхового рынка – 1,5%, иных организаций –4,7%, без указания наименования финансовой организации – 1,7%.

В феврале 2025 года Агентством применены 6 рекомендательных мер надзорного реагирования, 3 письменных предписания, 7 административных взысканий по 86 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 30,9 млн тенге, в отношении:

-  банков – 4 рекомендательные меры надзорного реагирования, 1 административное взыскание по 1 протоколу об административных правонарушениях на общую сумму 786,4 тыс. тенге;

-  организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 2 письменных предписания, 6 административных взысканий по 85 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 30,2 млн тенге;

- организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – 2 рекомендательные меры надзорного реагирования;

- коллекторских агентств – 1 письменное предписание.

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2020 годы, по состоянию на 1 марта 2025 года банками рефинансировано 32,8 тыс. займов на сумму 205,5 млрд тенге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 15,8 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114,2 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2025 года.

В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 марта 2025 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 93,8 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2025 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.

Управление внешних коммуникаций

 press@finreg.kz

Источник: Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка