В мае 2024 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.

В мае 2024 года Агентством рассмотрено 8 101 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 22,0% меньше, чем в апреле 2024 года.

Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 44,1% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 41,7% от общего количества, коллекторских агентств – 6,8%, субъектов страхового рынка – 2,0%, иных организаций –4,0%, без указания наименования финансовой организации – 1,4%.

В мае 2024 года Агентством применены 6 рекомендательных мер надзорного реагирования, 5 письменных предписаний, 10 административных взысканий по 10 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 4,0 млн тенге, в отношении:

-  банков – 4 рекомендательные меры надзорного реагирования и 2 административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,5 млн тенге;

-  организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования;

- страховых (перестраховочных) организаций – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования, 1 административное взыскание по 1 протоколу об административном правонарушении на общую сумму 369,2 тыс. тенге;

-  организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 4 письменных предписания;

- коллекторских агентств – 1 письменное предписание, 7 административных взысканий по 7 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2,2 млн тенге.

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 июня 2024 года банками рефинансировано 32,5 тыс. займов на сумму 201,3 млрд тенге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 15,6 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2024 года.

В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 июня 2024 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 85 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2024 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.

Управление внешних коммуникаций

+7 (727) 237 1089, press@finreg.kz

Источник: Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка