В ноябре 2023 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.

В ноябре 2023 года Агентством рассмотрено 5 824 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 23,1% больше, чем в октябре 2023 года.

Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 49,3% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 30,7% от общего количества, коллекторских агентств – 7,2%, субъектов страхового рынка – 2,0%, иных организаций –6,6%, без указания наименования финансовой организации – 4,2%.

В ноябре 2023 года Агентством применены 10 рекомендательных мер надзорного реагирования, 45 письменных предписания, 9 административных взысканий по 11 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 3,7 млн тенге, в отношении:

-  банков – 10 рекомендательных мер надзорного реагирования и 2 административных взыскания по 3 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1 380 тыс. тенге;

- коллекторских агентств – 1 письменное предписание, 7 административных взыскания по 8 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2 311,5 тыс. тенге;

- организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 44 письменных предписания.

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 декабря 2023 года банками рефинансировано 32,3 тыс. займов на сумму 199,3 млрд тенге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 14,0 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 137,6 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2024 года.

В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 декабря 2023 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 79,7 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2024 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.

Управление внешних коммуникаций

+7 (727) 237 1089, press@finreg.kz

Источник: Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка