В июле 2023 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.

В июле 2023 года Агентством рассмотрено 4 193 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 15,9% меньше, чем в июне 2023 года.

Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 50,0% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 23,0% от общего количества, коллекторских агентств – 6,0%, субъектов страхового рынка – 2,0%, иных организаций –17,5%, без указания наименования финансовой организации – 1,5%.

В июле 2023 года Агентством применены 6 рекомендательных мер надзорного реагирования, 5 письменных предписаний, 1 письменное предупреждение, 13 административных взысканий по 13 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 4,6 млн тенге, в отношении:

-    банков – 5 рекомендательных мер надзорного реагирования и 2 административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,2 млн тенге;

- организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – 2 административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 799 тыс тенге;

- страховых (перестраховочных) организаций – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования и 1 административное взыскание по 1 протоколу об административном правонарушении на общую сумму 345 тыс тенге;

- коллекторских агентств – 3 письменных предписаний, 5 административных взысканий по 5 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,0 млн тенге;

- организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 2 письменных предписания, 1 письменное предупреждение, 3 административных взысканий по 3 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,2 млн тенге.

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 августа 2023 года банками рефинансировано 31,4 тыс. займов на сумму 199,9 млрд тенге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 14,0 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 136,7 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2023 года.

В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 августа 2023 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,4 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 73,0 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2023 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.

Управление внешних коммуникаций

+7 (727) 237 1089, press@finreg.kz

Источник: Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка