Что нужно делать для защиты прав потребителей в столице?: Город Астана, 11 Октября 2023 года - новости на сайте gurk.kz

Что нужно делать для защиты прав потребителей в столице?

Что нужно делать для защиты прав потребителей в столице?

Что нужно делать для защиты прав потребителей в столице?

Исполняющий обязанности заместителя руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Астане Жалгас Балгожин на брифинге в Службе коммуникаций столицы рассказал о том, в каких сферах поступает больше жалоб со стороны потребителей, а также о бюрократической стороне вопроса, сообщает официальный сайт акимата города.

Прежде чем изложить основы новой концепции законопроекта по защите прав потребителей, в первую очередь спикер отметил, что Департамент руководствуется принципами слышащего государства. Предлагаемые поправки к законопроекту направлены на повышение ответственности бизнеса и защиту потребительских прав населения.

При этом наибольшее количество жалоб потребителей по удельному весу наблюдается в следующих отраслях:

- розничная торговля (1244 обращения);- бытовые услуги (683 обращения);- электронная торговля (590 обращений).

«Хочу остановиться на качественном составе потребительской аудитории. К нам стали чаще обращаться молодые люди в возрасте от 17 до 30 лет и старше. Это свидетельствует о гражданской зрелости молодежной аудитории. Следует отметить, что поданные заявления также отличаются высокой интеллектуальностью заявителей.

Вместе с тем, следует отметить, что не все граждане обращаются в государственные органы и общественные объединения потребителей для защиты своих нарушенных прав», - сказал Жалгас Балгожин.

В своем выступлении он отметил, что для начала пересматривают бюрократический алгоритм рассмотрения жалоб потребителей. Для защиты прав потребителя статья 42-1 закона предусматривает четырехэтапный алгоритм прохождения, который обязательно должен быть последовательным.

«На первом этапе потребитель должен подать жалобу непосредственно предпринимателю (B2C). Если переговоры не увенчались успехом, предприниматель не согласен с жалобой, потребитель должен пройти второй этап – обязательно обратиться к медиатору. Как правило, этот альтернативный институт разрешения споров действует на возмездной основе.

Третий этап – обращение в государственный орган. Административный государственный орган не имеет полномочий разрешать спор, возникший между сторонами, из-за его правового характера, поскольку отдельный спор разрешается только судами по рассмотрению гражданских дел.

Данное положение вызвало ажиотаж у простых граждан, так как суды требуют без рассмотрения отозвать иски потребителей и с самого начала обратиться к медиатору и государственному органу со ссылкой на статью 42-1 закона.

При принятии этих поправок потребитель свободно выбирает способы защиты своих прав и подает иск непосредственно в суд для привлечения к ответственности по КоАП или в государственный орган при наличии состава административного правонарушения», - говорит представитель ведомства.



Источник: ГУ «Аппарат акима города Астана»


Подписывайтесь на наш Telegram канал, и будте в курсе всех важных событий, вот ссылка - https://t.me/gurkkz

gurk.kz
<p>Исполняющий обязанности заместителя руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Астане Жалгас Балгожин на брифинге в Службе коммуникаций столицы рассказал о том, в каких сферах поступает больше жалоб со стороны потребителей, а также о бюрократической стороне вопроса, сообщает официальный сайт акимата города.</p> <p>Прежде чем изложить основы новой концепции законопроекта по защите прав потребителей, в первую очередь спикер отметил, что Департамент руководствуется принципами слышащего государства. Предлагаемые поправки к законопроекту направлены на повышение ответственности бизнеса и защиту потребительских прав населения.</p> <p>При этом наибольшее количество жалоб потребителей по удельному весу наблюдается в следующих отраслях:</p> <p>- розничная торговля (1244 обращения);- бытовые услуги (683 обращения);- электронная торговля (590 обращений).</p> <p>&laquo;Хочу остановиться на качественном составе потребительской аудитории. К нам стали чаще обращаться молодые люди в возрасте от 17 до 30 лет и старше. Это свидетельствует о гражданской зрелости молодежной аудитории. Следует отметить, что поданные заявления также отличаются высокой интеллектуальностью заявителей.</p> <p>Вместе с тем, следует отметить, что не все граждане обращаются в государственные органы и общественные объединения потребителей для защиты своих нарушенных прав&raquo;, - сказал Жалгас Балгожин.</p> <p>В своем выступлении он отметил, что для начала пересматривают бюрократический алгоритм рассмотрения жалоб потребителей. Для защиты прав потребителя статья 42-1 закона предусматривает четырехэтапный алгоритм прохождения, который обязательно должен быть последовательным.</p> <p>&laquo;На первом этапе потребитель должен подать жалобу непосредственно предпринимателю (B2C). Если переговоры не увенчались успехом, предприниматель не согласен с жалобой, потребитель должен пройти второй этап &ndash; обязательно обратиться к медиатору. Как правило, этот альтернативный институт разрешения споров действует на возмездной основе.</p> <p>Третий этап &ndash; обращение в государственный орган. Административный государственный орган не имеет полномочий разрешать спор, возникший между сторонами, из-за его правового характера, поскольку отдельный спор разрешается только судами по рассмотрению гражданских дел.</p> <p>Данное положение вызвало ажиотаж у простых граждан, так как суды требуют без рассмотрения отозвать иски потребителей и с самого начала обратиться к медиатору и государственному органу со ссылкой на статью 42-1 закона.</p> <p>При принятии этих поправок потребитель свободно выбирает способы защиты своих прав и подает иск непосредственно в суд для привлечения к ответственности по КоАП или в государственный орган при наличии состава административного правонарушения&raquo;, - говорит представитель ведомства.</p>

Еще новости региона